La finalité d'une organisation correspond à sa raison d’être, à son objectif principal qui guide ses actions à long terme. Elle peut être économique, sociale, ou même sociétale. Par exemple, la finalité d’une entreprise privée peut être la création de valeur pour ses actionnaires, tandis qu’une organisation non gouvernementale (ONG) visera à améliorer les conditions de vie des populations.
Les objectifs d’une organisation découlent de sa finalité et se déclinent en actions concrètes et mesurables. Par exemple, une entreprise ayant pour finalité d'augmenter sa rentabilité fixera des objectifs de croissance du chiffre d’affaires ou de réduction des coûts. Ainsi, les objectifs traduisent la finalité en actions précises permettant de mesurer les progrès réalisés.
Les objectifs peuvent être de deux types :
Les objectifs peuvent varier en fonction de la nature de l’organisation :
Les organisations publiques, contrairement aux entreprises privées, n'ont pas de finalité lucrative. Leur but est de servir l'intérêt général, par exemple en garantissant l’accès à l’éducation, à la santé, ou aux services de sécurité. Les objectifs des organisations publiques se concentrent davantage sur la qualité et l’accessibilité des services rendus aux citoyens.
La RSE consiste à intégrer les préoccupations sociales, environnementales et économiques dans les objectifs de l’organisation. Par exemple, une entreprise peut fixer des objectifs de réduction des déchets plastiques ou de limitation de sa consommation d’énergie. La RSE est devenue essentielle, car elle répond aux attentes des clients et partenaires qui privilégient de plus en plus les entreprises responsables.
Les divergences d’intérêts surviennent lorsque les différentes parties prenantes de l’organisation ont des attentes différentes. Par exemple, les actionnaires souhaitent souvent maximiser les profits, tandis que les employés cherchent de meilleures conditions de travail et les clients demandent des prix bas. Ces divergences peuvent créer des nœuds de conflits dans la prise de décision stratégique.
Les nœuds de conflits apparaissent lorsque plusieurs objectifs sont en opposition. Par exemple :
Malgré les divergences, il est possible de trouver des points de consensus qui permettent de concilier les intérêts des différentes parties prenantes. Par exemple, une entreprise peut investir dans des équipements plus durables pour réduire les coûts à long terme et répondre aux attentes environnementales. Des objectifs partagés, comme la satisfaction client, permettent aussi de fédérer les parties prenantes autour d’une vision commune.
L’interprétation du diagnostic et la définition des objectifs doivent être en adéquation avec la finalité de l’organisation. Dans un contexte où les intérêts peuvent diverger, il est crucial de rechercher des points de consensus pour garantir la pérennité de l’organisation. En conciliant les intérêts des différentes parties prenantes, l’organisation augmente ses chances de succès à long terme et assure la cohérence entre ses finalités et ses actions.