La mesure de l'atteinte des objectifs stratégiques nécessite la définition d'un ou plusieurs indicateurs dont il convient de vérifier la pertinence par rapport aux objectifs. Ces indicateurs doivent être variés, permettre une évaluation dans le temps et l’espace, être compris et acceptés par les acteurs concernés et prendre en compte le nombre de conflits internes ainsi que leurs origines.
Le contrôle stratégique consiste à comparer les résultats obtenus avec les objectifs fixés. Ce contrôle permet d’identifier les écarts et d'ajuster les actions pour atteindre les objectifs. Par exemple, une entreprise ayant fixé un objectif de 10 % de croissance peut effectuer un contrôle stratégique en milieu d'année pour vérifier si elle est en voie de l'atteindre.
La mesure des écarts consiste à analyser la différence entre les objectifs prévus et les résultats réels. En identifiant ces écarts, l’organisation peut évaluer les causes possibles (ressources insuffisantes, changements de marché, etc.) et décider des actions à mettre en place. Par exemple, si une entreprise constate un écart de 5 % en dessous de son objectif de chiffre d'affaires, elle peut réévaluer ses actions commerciales ou ajuster son budget marketing.
Les indicateurs de performance sont des outils permettant d’évaluer les résultats par rapport aux objectifs fixés. Ils fournissent des données précises pour aider à la prise de décision et permettent de vérifier si les actions sont efficaces.
La performance est la capacité d’une organisation à atteindre ses objectifs de manière efficace (qualité du résultat) et efficiente (optimisation des ressources). Une organisation performante atteint ses buts tout en utilisant ses ressources de manière optimale.
Les indicateurs de performance peuvent être :
Lorsque des écarts importants sont identifiés, des actions correctrices sont mises en place pour recentrer l'organisation sur ses objectifs. Ces actions peuvent inclure :
Le tableau de bord est un outil de gestion qui rassemble l'ensemble des indicateurs de performance pour offrir une vision d’ensemble de la performance de l’organisation. Il permet de suivre facilement l'évolution des résultats et de prendre des décisions rapides si nécessaire.
Exemple : Un tableau de bord dans une entreprise commerciale pourrait inclure des indicateurs comme le chiffre d'affaires mensuel, le nombre de nouveaux clients, le taux de satisfaction client, et le nombre de retours de produits. En observant ces indicateurs, l’entreprise peut ajuster sa stratégie de manière proactive.
La mesure de l'atteinte des objectifs stratégiques repose sur des indicateurs pertinents, variés et compréhensibles pour les acteurs impliqués. Ces indicateurs doivent permettre une évaluation continue dans le temps et l’espace. La définition d’actions correctrices et l’utilisation d’outils de suivi, comme le tableau de bord, contribuent à l’amélioration continue de l’organisation et à la gestion des conflits internes, assurant ainsi sa pérennité.